SBI저축은행, 바빌론 챗봇 한도 금리 확인

바빌론 챗봇은 SBI저축은행의 대표 상품인 바빌론에 적용된 챗봇 서비스다. 금융사들이 기존에 제공하던 챗봇 서비스가 단순한 내용을 상담하는 수준에 그쳤지만, 바빌론 챗봇은 상품 추천, 한도ㆍ금리 조회, 상품가입까지 할 수 있게 개발됐다.

SBI저축은행은 이번에 도입한 바빌론 챗봇을 통해 대출 상담과 관련한 금융서비스를 24시간, 365일 제공할 수 있게 됐다. 이 서비스는 PC와 모바일 웹, 모바일 어플리케이션에서 모두 이용할 수 있다.

인공지능(AI)과 언어기반 자연어처리 기술을 접목해 고객이 입력한 문장의 의도를 체계적으로 파악하도록 해 상담 효율을 높였다고 저축은행은 설명했다. 365일 24시간 PC, 스마트폰에서 챗봇 서비스를 제공한다. 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이엔 상담원과의 상담으로 전환도 가능하다.